Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 01.01.2024

1. Derecho de Desistimiento
Información sobre el derecho de los consumidores a desistir de la compra dentro de 14 días calendario sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para Devoluciones
Nuestra política de devoluciones se aplica durante 30 días después de la entrega de tu paquete en la dirección indicada en el pedido. Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu paquete, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Recibirás un reembolso completo en un plazo de 7 días hábiles después de recibir tu paquete de devolución en nuestro almacén.

Hay situaciones específicas en las que solo podemos emitir un reembolso parcial (si corresponde):

• Cualquier artículo que ya no esté en su condición original por razones fuera de nuestro control.

• Artículos que tengan olores fuertes, contengan pelo o no hayan sido lavados después de ser probados.
  

3. Procedimiento de Devolución
Para completar tu devolución, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, disponible los 7 días de la semana en info@mrfluffyfriend.es.

4. Costos de Devolución
Eres responsable de pagar los gastos de envío para devolver tu producto. Los costos de envío no son reembolsables.

Si estás enviando un artículo, te recomendamos usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto sin un comprobante.

5. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o denegación de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un número especificado de días.

Reembolso demorado o no recibido (si corresponde): Si aún no has recibido un reembolso, por favor, verifica primero tu cuenta bancaria.

Contacta a tu banco para obtener asistencia. Puede tomar un tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Si no ocurre, por favor contáctanos en info@mrfluffyfriend.es.

6. Intercambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si deseas un intercambio por el mismo artículo, por favor envíanos un correo electrónico a info@mrfluffyfriend.es.

7. Productos Dañados o Incorrectos
Envíanos una foto de tu producto defectuoso a info@mrfluffyfriend.es y nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarte.