Política de envío
Política de envíos de MrFluffyFriend
En MrFluffyFriend, sabemos que la espera por el nuevo producto favorito de su mascota puede hacerse larga. Por eso, trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible y en las mejores condiciones.
A continuación, te explicamos todos los detalles sobre nuestros envíos y cómo puedes hacer el seguimiento de tu pedido.
1) Gastos y métodos de envío
Todos nuestros envíos son gratuitos. No hay cargos ocultos ni sorpresas. Cada pedido incluye un número de seguimiento que recibirás por correo electrónico. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en nuestra página web, introduciendo el número de pedido que aparece en el correo de confirmación.
Trabajamos con una red de mensajerías de confianza, seleccionadas según tu ubicación, para garantizar una entrega rápida y segura. Ten en cuenta que los envíos a apartados postales o zonas remotas pueden tardar un poco más en llegar.
2) Tiempo de procesamiento y estimaciones de entrega
Normalmente procesamos los pedidos en un plazo de 1 día laborable. En periodos de alta demanda, este plazo puede ampliarse hasta 4 días laborables.
Actualmente, los tiempos de envío pueden ser más largos de lo habitual. Como referencia, puedes esperar recibir tu pedido en un plazo aproximado de 7 a 15 días. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para que lo recibas cuanto antes. Además, ten en cuenta que el periodo de garantía de devolución de 30 días no empieza a contar hasta que hayas recibido los artículos.
Si ves que el seguimiento no se actualiza durante unos días, ¡no te preocupes! A veces los transportistas tardan en actualizar la información, sobre todo en épocas de mucho volumen de envíos. Es normal que el estado del pedido se actualice cada 24-48 horas. Si no hay movimiento en 5 días laborables, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y ver qué ha pasado.
3) Actualizaciones del pedido y comunicación
Queremos que estés informado en todo momento. Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación, seguido de actualizaciones sobre el envío y notificaciones de entrega a medida que tu paquete vaya avanzando.
Si no has recibido ningún correo nuestro, revisa tu carpeta de spam o promociones, especialmente si es la primera vez que compras en MrFluffyFriend. ¿Sigues sin recibirlo? Escríbenos a info@mrfluffyfriend.es y estaremos encantados de ayudarte.
4) Confirmación de la entrega y responsabilidad
Consideramos que un pedido se ha entregado una vez que nuestro socio de transporte confirma la entrega correcta en la dirección indicada al finalizar la compra. Si tu pedido aparece como entregado pero no lo encuentras, sigue estos pasos:
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Pregunta a tus familiares o vecinos
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Revisa la zona de entrega (porches, buzones, etc.)
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Ponte en contacto con el servicio de mensajería y facilítales el número de seguimiento
¿Sigue sin encontrarlo? Escríbenos a info@mrfluffyfriend.es y haremos todo lo posible por ayudarte a localizar tu paquete.
5) Artículos perdidos, dañados o faltantes
Si tu pedido llega con daños importantes o le faltan artículos, contáctanos en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega a info@mrfluffyfriend.es.
Para ayudarnos a resolverlo lo antes posible, por favor incluye:
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Tu número de pedido
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Fotos o vídeos claros del artículo o artículos dañados, así como del embalaje
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Una descripción detallada del problema
Si nuestro equipo confirma la incidencia, te ofreceremos un reemplazo, un reembolso u otra solución sin coste adicional. Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del artículo antes de tomar una decisión. Puedes consultar más detalles en nuestra Política de reembolsos aquí.
6) Problemas con la dirección y paquetes no entregables
Asegúrate de que la dirección de envío que proporcionas al finalizar la compra es correcta. Si necesitas realizar algún cambio, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de hacer el pedido. Una vez procesado o en tránsito, no podremos modificar la dirección.
Si un paquete no puede ser entregado por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, no nos hacemos responsables de la pérdida o el retraso. No obstante, siempre intentaremos ayudarte a redirigir o reenviar el paquete cuando sea posible.
Si rechazas un paquete en el momento de la entrega, el servicio de mensajería podrá devolverlo al remitente original o retenerlo temporalmente en un centro logístico. Sin embargo, esto no se considera una cancelación ni una devolución automática. En la mayoría de los casos, el servicio de mensajería intentará volver a entregar el paquete o devolverlo al cliente.
Si deseas devolver el artículo, deberás hacerlo conforme a nuestra Política de devoluciones, que incluye instrucciones detalladas y una dirección de devolución independiente. La negativa repetida o el envío erróneo de los paquetes pueden generar costes adicionales, los cuales serán responsabilidad del cliente. Los reembolsos solo se procesarán una vez que la devolución se haya completado correctamente a través de los canales establecidos en nuestra Política de devoluciones.
7) Cancelaciones
Si cambias de opinión, puedes solicitar la cancelación de tu pedido en un plazo de 4 horas desde la compra. Haremos todo lo posible para ayudarte, pero ten en cuenta que nuestros sistemas son rápidos a la hora de preparar y procesar los pedidos.
Una vez que un pedido ha entrado en nuestro proceso de tramitación, es posible que no podamos detenerlo a tiempo, incluso si aún no ha salido. Aun así, escríbenos cuanto antes a info@mrfluffyfriend.es y comprobaremos el estado para ofrecerte la mejor solución posible.
Si no es posible cancelar el pedido a tiempo, no pasa nada: podrás devolverlo una vez lo recibas.
Si vives en la UE o en el Reino Unido, recuerda que tienes derecho por ley a cancelar tu compra en un plazo de 14 días desde que recibes el pedido, siempre que lo devuelvas según nuestra Política de devoluciones. Además, te damos 30 días para hacer una devolución, para que tengas margen y puedas decidir con tranquilidad. Tienes toda la información sobre cómo hacerlo en nuestra Política de devoluciones.
8) Aduanas, aranceles e impuestos (si procede)
En la mayoría de los casos, MrFluffyFriend se hace cargo por adelantado de los posibles aranceles e impuestos de importación. Sin embargo, en situaciones excepcionales, pueden aplicarse cargos adicionales en el momento de la entrega, que correrán a cargo del cliente. Si te encuentras con algún cargo inesperado, por favor, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte a resolverlo.
9) Retrasos inesperados y causas de fuerza mayor
Hacemos todo lo posible por cumplir los plazos de entrega, pero hay circunstancias que pueden escaparse a nuestro control. MrFluffyFriend no se hace responsable de retrasos o incidencias en la entrega causados por eventos como desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, interrupciones en el transporte, huelgas u otros conflictos laborales o cualquier otra situación imprevista ajena a nuestro control razonable.
¿Tienes preguntas?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana para ayudarte con cualquier duda, consulta o incluso emoción relacionada con tu mascota. Puedes escribirnos a info@mrfluffyfriend.es o utilizar nuestro formulario de contacto en la web.